<![CDATA[luyouguihua.bokee.com]]>

<![CDATA[luyouguihua.bokee.com]]> zh_cn Fri,28 Apr 2006 15:19:18 CST Wed,31 Jan 2007 13:38:11 CST http://www.bokee.com http://reg.bokee.com/account/web/img/logo.gif 博客网 http://www.bokee.com 您好，欢迎访问yunle110.bokee.com <![CDATA[人生何处不相逢]]> .html 承蒙美意，我自2007年1月30日将博客搬到搜狐网站，新的网址是http://wuyuelianhua.blog.sohu.com/。网页名称还是“旅游规划博客”。

给各位添麻烦了。让大家到新的地方见我。新的网址，敬请收藏。

看着那么多朋友支持的话语，有点舍不得。还是先挥一挥衣袖吧。

人生何处不相逢。有缘人，自会重逢。

送各位一首席慕容的《渡口》，以作小别：

让我与你握别
再轻轻抽出我的手
知道思念从此生根
浮云白日
山川庄严温柔
让我与你握别
再轻轻抽出我的手
华年从此停顿
热泪在心中汇成河流
是那样万般无奈的凝视
渡口旁边找不到
一朵可以相送的花
就把祝福别在襟上吧
而明日

明日又隔天涯

]]> Wed,31 Jan 2007 13:38:11 CST 0 <![CDATA[奖牌满天飞，获奖真容易！]]> .html

这个年头，获奖是越来越容易了。

也许我们见面的问候可以改为：“今天你获奖了吗？”

只要你是一个人——哪怕你已经不活了（他们不知道），只要你发表过文章，不管大小长短，就会有信件传真和电话过来，收录你为某某名人大辞典、某某名人录；

只要你是一个单位——哪怕你业内口碑一塌糊涂（他们不管），只要你存在，不管三五个人、七八条枪，就会有电话传真过来，恭喜你获得“最具影响力品牌”、“最佳”、“十强”等等荣誉！

还会有一些杂志，邀请你为杂志的什么理事、顾问单位。

所有这一切，都有几个共同特点：

一是要钱。这是根本和关键。你不愿掏钱的话，他们马上消失，懒得再和你罗嗦。因为，这是他们的根本目的。有的一开始竟然骗你说不要钱，但是颁奖大会也会收你高额的会务费，或者，牌子收你10倍的制作费；或者，出书收你10倍的价格------你要想拿他们给的牌子，你必须先跟你口袋里的几千乃至几万大元人民币说再见。

二是往往一大堆单位联合举办——全是杂牌：协会、报社、联谊会。有的还以“中国”、“世界”打头。只是，大家往往都没有听说过。

三是给你的名头往往很大。“中国最-----”是最经常出现的。

有供给，是因为有需求。什么人需要这些？

中国有句俗话：缺什么补什么。缺名的才会掏钱要名。

买下名来，就不好意思说是什么杂牌单位评的了，对外宣传的时候就只说自己买到的名。

说的时候，有几个不心虚呢？

真正的高手，是靠口碑的。业内就这么大，谁都知道谁几斤几两。买来的牌子，只能是骗骗外行。

如果你在你的宣传里面说你或过什么奖，至少我是不信的。

除非你是政府机关评的。

]]> Mon,29 Jan 2007 13:40:24 CST 0 <![CDATA[“学院派”正在失去旅游规划的市场]]> .html 旅游规划单位分为四类：

一是最早的学院派，各个大学的教授们以“旅游研究所”、“旅游规划中心”的名义承揽旅游规划业务；如北京大学、中山大学旅游发展与规划研究中心、中国人民大学、北京师范大学、中国旅游学院、西北大学、河南财经学院等等。现在，几乎每个高校都有旅游系。每个老师都在找旅游规划的业务。

二是其后的城市规划派，各个城市规划设计院顺带着（其主业是城市小区规划）做一些旅游规划业务；如清华建筑规划设计院、中国城乡规划设计研究院、同济建筑规划设计院、江苏省城市规划设计院、浙江省城市规划设计院、太原设计院等等。

三是专门的旅游规划公司，如广东省旅游发展研究中心、四川旅游规划设计院、广西旅游规划设计院、绿维创景、达沃斯巅峰、度假湾旅游策划公司、仙创、奇创、来也、建国惠景等等。

四是国外设计机构，往往是景观设计公司，有的是建筑设计公司，也承接旅游规划业务。如阿特金斯、贝尔高林、易道等等。

目前，市场最好的是第二第三类。以前最火的学院派已经是江河日下了。很多地方的旅游局长深有体会地说：“那些大学老师做出来的东西，不行！”

我问他们，为什么说不行？

他们说：一是空。一大堆理论，一大堆概念，甚至一大堆公式，一大堆外国学者的名字，文本如论文。在里面要睁大眼睛才能找到对本地区规划相关的具体内容；

二是浮。只是点到为止，不能直截了当，直接告诉你怎么做。一问具体问题，例如应该安排多少停车位、多少餐位、多少床位，他们往往答不上来。

为什么空？因为大学老师一直教导学生这样写文章。先阐明概念，进行前人研究的综述，再发表自己的观点。学生习惯了搜索研究论文。

为什么浮？因为老师也好，学生更加，根本没有旅游实践。没有在旅游景区工作过，怎么能够掌握具体的东西？他们所掌握的，除了理论，还是理论。大学老师们忙着呢，很多事情，发表文章、评职称，对于旅游规划是玩票似的，一年做不了几个规划，水平提高慢。学生好不容易从“依葫芦画瓢”的状态有所提高，就毕业离校了。那些老师一直用“学徒”级的人。

城市规划派为什么市场好？因为他们有人脉关系，与各地规划局、国土局关系好，容易接到活，二是他们做详细规划和建筑设计有技术支持。但是他们的成果口碑不一定好。王衍用就曾经指出，清华、同济和中国城市规划设计院是旅游景区规划的三大罪人。他们把景区城市化。

专门的旅游规划公司为什么市场反映好？原因很简单，一是因为他们要靠这个吃饭。他们不象学院派，学校有工资发给老师。二是他们专门干这个，专心。

现在，学院派还有一些市场，一是区域旅游发展规划，这是政府工程，“空”一点也没有人在乎，还有一些市、县没有做；二是一些旅游业刚刚起步的地方，接触旅游规划缺乏经验，图这些大学牌子大，找学院派做规划，交了“学费”，做了“冤大头”。

学院派的市场正在失去。他们的牌子正在倾倒。

一些大学老师，为了挽救这一趋势，成立了自己的旅游规划公司，如来也、必得、智博、大地风景、大地景观，等等。有的没有队伍，只是一个公司牌子，还是换汤不换药，没有用。有的有固定人马，好了很多，但是领军的老师忙啊，其实很少管得到，公司的发展也存在很多问题。找他们做规划的单位往往感觉上当：奔着某某大学、教授的牌子委托他们做规划的，结果变成了一些莫名其妙的技术人员，甚至某教授没有露脸，也没有某大学的人出现。他们的口碑，还是不可避免地继续下滑。

旅游规划界，正在洗牌。专业的旅游规划机构将赢得市场。

学院派正如夕阳。

]]> Sun,28 Jan 2007 09:05:01 CST 0 <![CDATA[经济型酒店运作中面临的四大差距]]> .html

投资经济型酒店是当今国内业界的热门话题，不仅各种研讨会、招商会连续不断，而且不少专家也发表文章，强调此类酒店类型的优越性，为这股热潮推波助澜。如家、锦江之星、速八、宜必思等国内外连锁经济型酒店品牌如雨后春笋般的出现在神州大地，在经营策略上，她们有的采取直接投资，有的采取管理合同或者特许加盟，可谓各有千秋，但在加快扩张速度这一方面，却彼此有着惊人的一致性，一场经济型酒店的“圈地运动”正高调地在国内铺开。因此有人说，当下的中国酒店业，投资经济型酒店已经成为和兴建高星级超豪华酒店并驾齐驱的两个热门话题，甚至在个别地区是仅有的两个。

对投资本身的无知使笔者不敢对类似运作妄加评论，但从通俗的角度来说，任何商品要吸引投资，总是要具有两个方面的鲜明特点，一是对投资者而言，能否做到低投入，高产出；二是对消费者而言，能否产生足够的购买吸引力。

那么这些经济型酒店品牌又是怎么吆喝的呢？

第一：投资省，回报快。

第二：清洁、廉价。

前者是对投资者说的，后者则针对消费者。

由于经济型酒店是提供“有限”服务的类型酒店，因此许多在星级酒店普遍存在的产品与服务在这里并不多见，比如，没有行李服务、客房不提供小冰箱、没有洗衣服务、没有娱乐等配套设施等等，基本只满足顾客“B&B”（早餐和睡觉）的需要，正因为如此，酒店可以节约许多人力成本，而且提倡模糊员工的岗位设置，使其可以互相补岗，这在无形中再次节约了人手。简单的设施和紧张的人员配置使经济型酒店有理由宣称投资省，回报快。

仅仅是投资成本低并不能使经济型酒店获得投资者的青睐，关键是对消费者的吸引力有多强。“清洁、廉价”是经济型酒店最喜欢提的宣传口号，在笔者看来，“清洁”这一因素比较容易做到，但是，200元上下的房价是否属于“廉价”，却是见仁见智的。

尽管经济型酒店的上述特点的确十分有竞争力，但是，如果不很好地解决以下几大现实的差距，经济型酒店可能并不会轻易取得预想的成功。

差距一：顾客需求和产品服务提供。

在讨论弥补这一差距之前，我们必须对经济型酒店的客源结构作出大致判断，由于经济型酒店的市场定位基本可以形容为：“比一、二星级酒店、社会旅馆、招待所清洁，比三星级酒店廉价”，因此，她的客源基本可以分为两类，一类是原来住小旅馆、招待所，希望改善住宿条件的，另一类则是希望优惠房价由中高星级宾馆转投而来的，从表面上看，经济型酒店可谓一举两得，可以分别满足这两类顾客的需求，然而，现实不一定象宣传一般的理想，我们必须识别可能存在于顾客需求和经济型酒店产品服务供给之间的差距。

首先，如何使顾客摆脱对星级宾馆服务的习惯性依赖？自1988年以来，由星级标准指导下的酒店产品服务提供模式已经深入人心，因此，当顾客入住经济型酒店时会很自然地联想起种种星级酒店的服务项目和规范，尽管房价有所降低，但顾客是否会按经济型酒店管理者的期望那样把降低的房价和减少的服务联系起来，自动调节满意度，做到顾客认可的物有所值，还是个未知数，比如，当我们入住天津的宜必思酒店（IBIS，法国雅高集团管理），会发现酒店并不免费提供我们常说的牙具等“六小件”，而是需要额外购买，这对于已经习惯于免费获取的顾客来说，尽管酒店房价相对低廉，恐怕还是很难接受这样的酒店服务的。

其次、对于已经习惯住小旅馆、招待所的客人来说，对于提倡自助服务的经济型酒店可能也会有个适应过程，比如，这些住宿场所会主动向每个房间提供热饮用水、晚间会锁门以提高安全性，而且价格较低，一旦这类顾客转住经济型酒店，会发现售价提高后，反而没人送热水，晚间也没人给你看门，在他们的服务感受中，可能会有产生质次价高的心理落差，如何调整这样的落差，这是经济型酒店必须面对的问题。

差距二：酒店选址和经营需要。

因为经济型酒店的特殊经营特色，使之不可能追求“酒香不怕巷子深”的效果，她的选址有点类似麦当劳、KFC等快餐店的选址原则，必须在中等规模以上主要城市交通相对便利，人流量较多的区域，但矛盾便因此产生，目前，在全国主要城市，由房地产热带动的地价不断攀升，按土地的一般规律，越接近市中心交通便利的区域，土地价值越高，这对于经济型酒店的投资者来说，无论是租赁现成的物业，还是新建酒店，要满足经济型酒店的经营需要，就必须支付较高的物业租金，反之，离开城市中心，此项费用自然有所下降，但又不符合经营需要，道理很简单，国内目前自驾游市场并不如国外成熟而普遍，大多数顾客还是选择公共交通工具旅行，把经济型酒店开在非城市中心，尽管房价依然便宜，但顾客的可接近成本大大提高，因此，如果算上顾客的交通、时间成本，经济型酒店可能并不经济，许多顾客还不如选择市中心的高价酒店，尽管房价贵，但其他条件比较便利，计算总成本反而合算。

如何解决选址和经营需要上的矛盾，这是投资经济型酒店的前提。

差距三：市场环境和酒店定价。

“低价”是经济型酒店经营上的杀手锏之一，200元上下是目前已开业的经济型酒店普遍选择的客房售价，200元一晚便宜吗？相对于五星级酒店动不动就上千的房价自然是便宜的，但客源市场的不同决定这样的比较是无意义的，按目前市场环境来看，经济型酒店的主要竞争对手应该是三星级酒店，双方软硬件条件近似，因此，房价的比较应在这两者之间展开。

以笔者所在的杭州酒店市场为例，尽管近几年来，酒店的平均房价处于逐渐攀升的过程中，整体形势较好，但细分到不同星级酒店，其平均房价的增长还是有区别的，根据浙江省旅游局旅游统计2004年11月月报显示，截止2004年11月，杭州市所有星级宾馆的平均房价是300.32元，比2003年同比增长15.4%，其中，五星级酒店平均房价为613.5元，同比增长20.9%；四星级酒店平均房价为357.12元，同比增长11.7%；三星级酒店平均房价为244.22元，同比增长11.7%，数据显示，杭州市三星级酒店的平均房价的增长在所有星级酒店的平均增幅之下。

值得说明的是，以上的统计数据包括了不同地理位置的酒店，而经济型酒店主要的比较对象应该剔除交通不便利的星级宾馆，也就是说，用于比较样本的三星级酒店的平均房价应高于上述的244.22元，如此看来，经济型酒店200元左右的房价应该是很有吸引力的，但是，笔者不得不遗憾地指出，除了可能存在的数据虚高因素，更主要的是所有星级宾馆都存在这不同的对外售价，许多酒店的公司协议价比门市价要低很多，按笔者曾经工作过的某市中心酒店为例，其公司协议价为230元，而零售价可以高达400元以上，而且酒店对于公司协议价的签署几乎没有限制措施，前台的销售控制也不是特别严谨，通俗地说，顾客很容易得到公司协议价的优惠，这样一来，服务上占优势的三星级酒店的售价就没有高出经济型酒店许多，后者的价格优势被削弱。

这种情况在别的地区应该也不罕见，因此，投资经济型酒店必须看当地具体的市场环境，如果整体房价水平不高，经济型酒店的预期收益风险就会大大提高。

差距四：人力资源需求和市场供给。

对于投资者来说，经济型酒店要真正实现经济性，在人力资源成本节约方面是至关重要的，发达国家酒店经营的经验表明，人力成本在所有经营成本中占据首位，经济型酒店要想在这方面有所建树，一是要求员工的一专多能，二是尽可能的实现服务外包。

但是，根据现状，这两项要求都不好实现，对于员工的一专多能，其实在经济型酒店概念出现以前已经在业内流行多时了，许多酒店要求对员工展开交叉培训，使员工可以胜任不同的岗位，其主要目的是在员工有流动时可以及时补岗，主要是出于工作应急的需要；而经济型酒店的一专多能的要求将更进一步，员工在正常工作状态时就被要求同时扮演不同的工种角色，如总台员工兼顾餐厅招待，其目的只有一个，就是两个人做的事利用时间差或地点差由一个人来担任，用以节约人力成本，这样的目的是否能实现，取决于以下两点，首先，能否支付有吸引力的薪金？求名逐利是除了生存之外人工作的最基本原因，经济型酒店的简约朴素的设计显然没有多少求名的诱惑力，在逐利方面，由于要求员工跨岗位工作，酒店必须支付比单一工作更高的薪水才能让使员工适应高强度的工作，至于要高多少，又取决于当地其他星级酒店的收入水平，由于星级酒店的工作环境较有竞争优势，可以一定程度上抵消员工渴望收入增长的压力，这对于经济型酒店的薪金提供就更有挑战性，也就是说，这份薪金必需让员工在工作环境不够舒适、工作强度比较大的情况下，有足够的诱惑力留下来；其次，既然员工被要求跨岗位工作，就必须要接受跨岗位的培训，培训时间肯定会拉长，而经济型酒店的特点决定用人编制不会很宽松，那么问题就会随之而来，一方面前台部门急等用人，另一方面新员工短时期内又培训不出来。

至于将宾馆的部分工种外包，这样的方式在国外很流行，有的酒店的公共区域清洁全部由社会清洁公司承担、工程部员工只负责巡视保养，具体维修由专业公司完成，另外还有人事外包等形式，其目的就是使酒店正式雇员减少到最低标准，以控制人力成本。这种外包的形式当然是令人鼓舞的，但也不必否认，要使这项政策真正起到效果，酒店所在地的社会化分工必需高度发达，存在这各种各样可供选择的，具有一定水准的专业公司，只有这样，酒店才可以将业务放心地交由其他公司代理，否则，不是因缺乏选择，使酒店的外包费用无法控制到令人满意的程度；就是因专业公司工作水平不高，使酒店的整体服务水平降低，引起顾客的抱怨。我国正处于社会主义初级阶段，社会化分工远远没有达到发达国家水平，正因为如此，笔者只能遗憾而大胆地指出，在现阶段，酒店工作外包之路行不通。

综上所述，尽管笔者对经济型酒店的前景非常看好，但以上的差距却使经济型酒店在短时期内经营上存在着现实的困难，我们应该敏锐地判断事物的两面性，避免将优点无限扩大，缺点无限缩小的现象产生，客观地评价经济型酒店这一新生事物，使其健康成长。

（原作者：林钢 2007-1-27）

]]> Sat,27 Jan 2007 15:31:54 CST 0 <![CDATA[上海各酒店类物业市场竞争性分析]]> .html

一、酒店业和旅游发展的背景

国内目前对上述房地产类或住宿类产品还存在许多不同的看法，一方面，房地产界的业内人士认为酒店式公寓、服务式公寓和公寓式酒店产品的开发和住宅的开发模式基本上类同，再加上市场有实际需求（投资和租赁需求），所以归纳为房地产产品创新；但大部分开发商引用酒店式的管理概念只是为了增强该类物业的品质，却忽视了后期经营管理模式的创新，给房地产业投资造成了许多负面影响。另一方面，在许多酒店业管理人士的眼里，因为酒店式公寓、服务式公寓、公寓式酒店和传统的旅游星级酒店存在许多的差异，对是否将该类产品归纳为酒店产品创新，还存在众多的分歧。

要真正了解酒店式公寓、服务式公寓、公寓式酒店、传统旅游星级酒店、甚至再把现今广受关注的经济型酒店放进来，探讨不同酒店式物业经营管理上的差别，其实也并不难。只要我们能坚持以市场需求导向为原则，就能正确区分不同产品的市场定位和制定正确的经营管理模式。

众所周知，中国的旅游发展是从国际入境旅游开始的，所以中国的酒店业发展也是从涉外旅游星级酒店开始起步。虽然是高起点，但也带来了新问题，那就是适应不了日渐占据主导地位的国内旅游市场的需求，以及全球经济一体化带来的多层次海内外商务旅游客源市场的需求。西方国家的旅游发展首先是从国内旅游开始，是在国内旅游发展到一定程度后，才开始形成较大规模的入境旅游。因此，西方国家的酒店业发展也是在满足其国内旅游者需求和国内旅游者对本国住宿业产品已经熟悉后才开始逐渐开发适应海外旅游者的旅游星级酒店。

中国旅游发展方式的不同，也为中国酒店业的发展带来了一些奇怪现象，那就是不管是旅游和酒店行业的业内人士，还是酒店物业投资者，以及广大的旅游消费者，在旅游星级酒店广为人知的今天，却还在广泛讨论和探讨经济型酒店的发展，甚至有人认为经济型酒店是中国酒店业发展的最后晚餐，从而大肆宣扬经济型酒店的投资价值，其实，目前单一的城市商务经济型酒店的出现还只是中国住宿业产品结构调整的开端。

伴随社会经济的发展、人民生活水平和生活方式及消费观念的改变，旅游已不仅仅只是旅游观光、短期商务旅游等简单概念，它已经成为了社会经济活动、人民工作、生活的重要组成部分。因此，旅游星级酒店在当今中国社会新的发展背景下，还只是为海内外旅游者提供住宿服务的一部分。根据国外旅游和酒店业的发展经验，以及国内旅游客源市场的实际需求特征，中国住宿业产品的创新还处在发展的初期。

二、客源市场细分决定酒店物业产品定位和管理模式

要准确理解酒店式公寓、服务式公寓、公寓式酒店、传统旅游星级酒店和经济型酒店产品类型和经营管理模式的不同，我们不妨首先分析一下旅游客源市场或者说不同物业的租赁市场特征（以上海为例。按租赁时间和目的分）。

1、中长期租赁市场

特征：因工作需要或临时过度须在上海居住三个月以上的商务旅游者，以大型驻沪国内外企业的中高级管理层为主，其中可分为三个月至半年的客户，半年至一年的客户，一年以上的客户。

要求：房间具有居家功能、以两室或三室一厅（建面100平方米左右）为主；有相应的配套设施，如会所、健身房等；能提供定期的室内清扫等便捷服务。

2、中短期客源市场

特征：来沪从事商业、贸易，会议和展览会、企业短期提供技术服务、参加培训、学习的职员、休闲、度假、购物等中短期旅游者，一般是指居住时间在一周以上、三个月以内的商务、休闲度假客户。

要求：房间具有居家氛围，有简易的厨房，以一室一厅或大一室户（建面在60平方米左右）为主；具有相应的配套设施设备，如商务中心、餐饮、会议室、会所等；能提供24小时登记和结算、房间清扫等旅游星级酒店服务。

3、短期客源市场

特征：来沪从事商业、贸易，会议和展览会、科学论坛、旅游观光团队、自助旅游的短期旅游者，主要是指一天（含一天）以上，五天以内的商务、旅游观光、休闲度假旅游者。

要求：客房要求一般是从经济型酒店客房最小套内使用面积15平方米到套内使用面积35平方米的五星级酒店客房不等；该群体需要的服务也就是我们都较为熟悉的各类旅游星级酒店所提供的配套设施、设备和服务内容。

按照以上三种分类方式，我们对中长期和中短期客源市场对住宿产品的要求能非常明确地加以区分。短期客源市场对住宿的要求较为复杂，需要引入旅游和服务行业市场细分理论来加以分析，在此不做展开。（消费者市场细分方法主要有以下五种，即：地理学因素细分法，人口学因素细分法，心理学因素细分法，行为学因素细分法和价值取向因素细分法）

从以上按旅游者逗留时间的长短来区分，我们就可以一一对号入座。

产品类型	对应市场	客房面积	竞争市场	管理要求
酒店式公寓	中长期租赁市场、以一年以上的租户为主	75-250/平米（建筑面积）	高级住宅、服务式公寓	单纯的物业管理公司管理
服务式公寓	中长期租赁市场、以三个月以上、半年以内的客户为主	75-250/平米（建筑面积）	高级住宅、公寓式酒店、传统旅游星级酒店套房	具有酒店经营能力的物业管理公司或酒店管理公司
公寓式酒店	中短期市场，以一周以上客户、三个月以内的客户为主。也包括短期客源市场中追求居家环境的商务和休闲度假客人，以及家庭自助游客。	50-80平方米以60平方米为主（建筑面积）	传统旅游星级酒店经济型酒店	必须具备酒店经营管理能力
传统旅游星级酒店	短期商务、旅游观光、休闲度假客源市场	五星级套内使用面积35平方米左右，四星级28平方米左右，三星级25平方米左右。	公寓式酒店经济型酒店	必须具备酒店经营管理能力
经济型酒店	短期商务、旅游观光、休闲度假客源市场	一般在21平方米左右（套内使用面积。	中低档公寓式酒店、中低档传统旅游星级酒店	必须具备酒店经营管理能力

三、不同酒店物业相互竞争性比较分析

1、酒店式公寓和服务式公寓比较

以客源租赁市场的时间长短来比较，我们对酒店式公寓和服务式公寓的区分非常明确，即产品定位基本一样，但客源市场不同，所以后期的经营管理模式和提供服务的种类也就不同。酒店式公寓一般都是针对一年以上起租的客户，要求较高档次的物业管理公司进行管理即可，实际上许多酒店式公寓也是自住型产品。服务式公寓针对的是三个月以上和一年以内的客户群体，因此对管理公司要求更高，在组织客源市场的同时，还能为客户提供酒店式的日常服务。

服务式公寓的主要目标市场也就是酒店式公寓或者高档住宅无法提供和接待的三个月以上、一年以内的中长期租赁市场。服务式公寓和酒店式公寓的主要竞争市场是一年以上的长期租赁客户，各自的优势取决于客户对价格的敏感度，以及对服务的要求。

2、服务式公寓与公寓式酒店比较

大部分服务式公寓的面积较大，以每天对外经营的模式因其总价非常高，很难被短期客户市场接受，因此面积在100平方米以上的两室一厅或三室一厅的公寓房都是以三个月以上起租。只有面积在70 – 100平方米左右的房间采取以天或者每月的方式对外出租。由此，我们可以看出，只有小户型的服务式公寓和公寓式酒店形成竞争。

以上我们不难看出，公寓式酒店的目标客源市场就是针对一周以上、三个月以内、追求居家氛围的中短期客户群体。

3、公寓式酒店与传统旅游星级酒店比较

在国外公寓式酒店其实也分为高档、中档和经济型三种，高档公寓式酒店客房的装修标准和一般的五星级酒店客房不相上下，虽然配套设施没有五星级酒店齐全，但其宽敞的居住空间和居家式的氛围能够以五星级酒店豪华商务房的价格（甚至高于）吸引一天以上、五天以内的商务和休闲度假客户。在针对一周以上和三个月以内的商务客户和家庭休闲度假客户，目前在市场上基本没有竞争对手。

另外，传统的高档旅游星级酒店由于目标客户群较多，尤其是旅游团队和会议团体对那些喜欢安静的商务客人造成干扰，因此，许多社会名流、影视明星更愿意选择目标客源市场相对比较单一的高档公寓式酒店。

4、传统旅游星级酒店与经济型酒店比较

经济型酒店由于其客房的舒适度、简洁、干净可以直接和低档次的四星级和三星及三星以下的旅游星级酒店媲美；因为其缩减了旅游星级酒店里多余的配套功能、以经营客房为主，从而简化了经营管理，大幅度降低了酒店的固定成本，因此以可接受的价格广受以价值取向为选择依据的商务客和自费旅游者的青睐。上海早期的经济型酒店主要是以国内的商务客和情侣为主。尤其是情侣市场，由于高档宾馆房价太高，又不会提供钟点房，因此，经济型酒店的出现满足了这部分客源对酒店客房要求干净、舒适、安全，价格又便宜的要求。当然，随着经济型酒店在全国的广泛推广，已经逐渐被广大的中产阶层旅游者接受，从而分流了原本许多属于中高档旅游星级酒店的市场客源。

如果从旅游市场细分的角度来分析，我们完全可以理解成目前国内对酒店价格较为敏感的客源群体真正找到了符合他们需求的住宿产品。

5、经济型酒店与公寓式酒店比较

经济型酒店在中国的发展才刚刚起步，能得到国内广大旅游者的青睐，本身就意味着国内旅游消费者市场的逐渐成熟。经济型酒店的成功发展适应了旅游和服务行业市场细分理论中的价值取向因素细分法。但随着国民经济的高速发展、人民生活水平的不断提高，国内旅游者对旅游住宿产品的要求必将出现新的变化。如果说今天旅游者选择经济型酒店的主要因素只是出于物有所值的价值取向，那么明天这一批人群就会走向更高一个层次，以心理学因素和行为学因素来选择住宿产品，那就是在原有价值取向的基础上，开始追求宽敞、具有居家环境的公寓式酒店，因此中档和经济型装修标准的公寓式酒店将是现阶段各类经济型酒店的最大竞争对手。

如果我们把人口学因素细分法运用到公寓式酒店和经济型酒店的实际竞争分析上，我们能得出一个结论，那就是公寓式酒店对家庭旅游者具有更大的竞争力。国内的家庭主要是以夫妻加一个孩子的三口之家为主，如果（孩子为七岁以上的学龄儿童）举家出游，经济型酒店狭小的空间肯定不太适合；以上海中心城区为例，如果订两个房间，一是价格太贵（以250元每间计算需要500元），另外，大人也不放心；如果选择一间中档公寓式一室一厅的房间，总价在400 元左右（即使同样也是500元），同处在一套房间里，大人和小孩有彼此的私密性，对小孩的安全也放心，就像在家里一样。

四、商务城市住宿业产品创新

中国酒店业从早期单一的满足国际入境观光旅游市场的涉外星级酒店，过度到90年代后期逐渐符合各类国内外旅游市场的旅游星级酒店，已经在逐渐适应中国社会经济和旅游业的发展。但随着进入21世纪以来，中国社会发展环境已出现了急剧变化，如加入WTO后使中国的经济进一步与全球经济接轨、2008年北京奥运会和2010年上海世博会不仅给中国传统旅游业带来巨大的发展机会，同时也促进了社会经济活动的更加繁荣和人民工作、生活方式的进一步多样化。单一发展传统概念的旅游星级酒店已经不再适应中国社会的发展，旅游已成为中国各类经济活动不可缺少的一部分，因此，我们在发展旅游星级酒店的同时更应该注重住宿业产品的创新，设计出真正符合中国各类经济活动所需的住宿业产品。

1、经济型酒店

在90年代中期，随着国内旅游的蓬勃发展，上海锦江集团在上海市政府的建议下，于1997年开始开发经济型酒店，从而揭开了发展符合中国社会发展水平需求的国内旅游住宿产品的序幕。经济型酒店产品的设计和价格定位满足了追求物有所值旅游者的消费心理，使许多以前为了追求干净、舒适而不得不选择四星或三星级旅游星级酒店的客人找到了属于自己的酒店。

住宿业产品在干净、舒适、安全的同等条件下进行比较，现阶段消费者选择经济型酒店的依据，主要还是价格，并且具有广泛的消费群体。但我们应该清醒地认识到，中国社会发展正处于快速变化之中，老百姓的生活水平、消费观念也在不断地改变。从国内住宿业产品的整体结构来看，经济型酒店还有着非常大的市场容量，但目前经济型酒店产品过于单一，市场已经开始出现价格竞争现象，经济型酒店产品将面临进一步市场细分。

2、公寓式酒店

90年代初期开始的浦东开发开放，吸引了大量的境外投资资金，为上海带来了大量的常驻商务客人。在当时上海高档住宅和写字楼较少的情况下，国外投资企业以及其高级员工大都选择高档星级酒店作为他们的办公之处和住所。进入90年代末，随着上海市政府对土地批租政策的进一步放开，上海开始出现了一批高档的，以国外投资企业高级管理层在沪长期居住为目标市场的酒店式服务公寓。据有关部门统计，这些酒店式服务公寓在当时的年投资回报率相当客观，平均在30 - 40%左右。

随着上海进一步对外开放，上海市政府于2002年取消了外籍人士只能购买外销房的规定，同时对外资企业和个人购买本地房产在金融上给予支持，再加上高档住宅和酒店式公寓的市场供应量逐渐增多，及整体房价和银行贷款利息较低等因素，许多外资企业和个人开始购买高档房产，并以公司对住房租金的补贴支付银行贷款。另外，跨国公司驻中国企业高级管理人员的不断本土化因素也给酒店式公寓的长期租赁客源市场造成了巨大冲击，这也是上海市场高级酒店式公寓租金从1998年至2001年逐年下降的主要原因（见表一）。

与长期租赁客源市场相反，随着中国加入WTO后，上海近几年中短期国外商务客人在不断增长，因此，一些服务式公寓，包括雅诗阁集团的雅诗阁和盛捷高级服务式公寓都开始采取以按天到按月为短期租赁的酒店经营模式，如表二所示，从2001年开始，在高档别墅和高级公寓租金起伏不定的情势下，酒店服务式公寓的租金价格却稳步上涨。

但从目前上海市场的酒店式服务公寓的产品和客源市场的比较分析来看，服务式公寓产品结构并不符合中短期商务客人的要求，其原因如下：

大部分服务式公寓的客房面积过大，一般都至少在78平方米以上，主导产品的平均面积在120平方米以上，以市场近两年平均出租价格按21 – 25美金每月每平方米计算，整体价格过高，已超过了大部分中短期商务个人的承受能力。

服务式公寓在服务产品的设计上，主要是针对中长期商务租赁客户，因此，不管是服务种类的提供，还是服务质量标准都达不到商务客人的要求。

上海大部分服务式公寓本身就是前几年房产市场低迷时期，由卖不出去的高档商品房改造过来的，因此，大部分都是由传统的物业管理公司进行管理，基本上不具备对中短期商务客源市场的把握能力。

从现在的发展趋势来看，现阶段服务式公寓的产品设计和经营模式已经开始出现分化，即，一部分仍然坚持以前的中长期租赁市场，而另一部分，已经跳出现在的房屋租赁市场，进入国内针对中短期商务客人和休闲度假的旅游市场，即，在国外较为流行的公寓式酒店市场。

从以上分析，我们不难看出，无论是市场潜在需求，还是市场产品缺位，公寓式酒店类住宿产品在国内大中型商务城市中具有广阔的发展空间，能达到四星级装修标准的公寓式酒店，将对现阶段豪华四星级旅游酒店和一般的五星级酒店的商务客源市场形成更大的冲击。

3、全套房酒店

全套房酒店（亦称为高档商务休闲酒店）概念是上世纪80年代在欧美发达国家出现的酒店创新产品，其依据是相当一部分高档商务和休闲度假客人并不会使用传统旅游星级酒店（即，中国市场广为流行的高档旅游涉外星级酒店）里的大型多功能会议，宴会，豪华餐厅等额外功能设施，同时该部分客人也不太适应旅游星级酒店的嘈杂。因此，全套房酒店在设计上把此类功能所占用的空间分配到客人真正需要的客房中，从而使每个房间都具有独立的客厅、卧室、办公区域，以及开放式的小厨房和吧台。在服务配套功能上，全套房酒店更加注重于现代商务和休闲度假客人对现代信息技术和休闲设施设备（如：SPA、游泳池、健身房等）的需求。由于客房空间的增大，在价格制定上具有与传统高档酒店同样的市场竞争力。

就酒店投资方面而言，全套房酒店主要注重于客房的投资，而传统旅游星级酒店却偏向于酒店的公共区域。由于配套服务设施的减少，全套房酒店各类管理成本明显低于传统高星级旅游酒店，而且更容易管理。

在欧美国家，同档次的传统旅游星级酒店和全套房酒店在针对不同市场细分目标客户群的价格制定上，针对商务客人的价格基本相同；针对休闲、度假客人全套房酒店一般比传统酒店高出 5 - 10 美金左右。

全套房酒店（ All suite hotel ）的设计风格在打破传统旅游星级酒店的建筑规律、空间布局和内部设计的基础上，更加符合现代商务、休闲、度假客人的个性化需求；配置国际一流的酒店商务及休闲设施、设备，加上细致体贴的个性化服务，以及宽敞的居住空间，为追求住家氛围和物超所值的商务、休闲度假客人提供一个真正意义的 “ 家外之家 ” 。未来豪华全套房酒店在国内主要商务城市的发展（如：上海、北京、广州等），将成为目前豪华五星级酒店的直接竞争对手。

五、商务城市住宿业产品结构调整

从全球主要商务城市的住宿业产品结构来看，旅游星级酒店的总数只占市场总额的15% - 20%左右，但国内的旅游星级酒店房间总数超过整个住宿业房间总数的一半以上，这可能就是国内近几年即使是旅游业处于高速增长阶段，但旅游星级酒店整体赢利能力却仍然不尽人意的主要原因之一。

从近两年上海旅游星级酒店的经营数据来看，尽管四星和五星级酒店的平均房价维持在10%左右的增长幅度，但平均出租率已开始出现明显的下滑势态，尤其是四星级酒店已经跌破了70%的平均出租率。在上海旅游市场处于高速增长的情况下，造成该结果的原因比较复杂，一方面、上海新增旅游星级酒店速度过快；另一方面，经济型酒店和以公寓式酒店方式来经营的服务式公寓的确在蚕食旅游星级酒店的市场分额。

从上海中心城区来看，由于地价成本的因素，经济型酒店对旅游星级酒店的冲击将趋于缓和。但公寓式酒店的增加将对现有四星和五星级酒店形成更大冲击。

另外，虽然目前豪华五星级酒店没有受到冲击，但随着海外投资基金对中心城区高档酒店式公寓的整体收购，豪华酒店也将面临强大的市场竞争对手。我们相信要为此类高价收购的物业获得较理想的投资回报，该类物业必须重新定位，而且只能以豪华全套房酒店的经营方式，抢占现有高档客源市场。

原作者：曾晓成（Chuck Zeng）

]]> Wed,24 Jan 2007 23:28:19 CST 0 <![CDATA[设计公司老板不喜欢的员工]]> .html

今天问一个设计公司的老板不喜欢什么样的员工，老板想了一下，这样答复我：

首先，不喜欢愚笨的员工。水平也许原先差，这个可以谅解，但是批评之后还是没有进步，就不可原谅。跟他（她）说半天听不懂话，写个东西或者画个图，又慢又不好，教也教不会，气死你。朽木不可雕也。即使一个员工心眼不好，成为我要小心对付的一个，我也觉得好过一个笨笨的员工。我欣赏有创造力的员工，能够干出好活。

其次，是斤斤计较的员工。辛苦的事情找理由不干，好事抢到前面。什么好处要是忘了他（她），不依不饶地非要要到手。总觉得别人给他（她）多少好处都是应该的，不想想自己对企业贡献有多少。

第三，是懒惰拖拉的员工。做事拖拖拉拉，总是拖到最后一天才干好，不想第一时间完成，有更多时间完善。

第四，是上班时间干“私活”的员工。即使你手上任务似乎干完了，文本形成、图画完，但是，无可挑剔吗？精益求精是非常需要时间的。没有哪个企业的负责人会允许员工用自己的场地、电脑和水电干他个人在外面接的“炒更”的活。这是吃里扒外。

第五，是不思进取的员工。业余时间不思考工作，不看专业书籍，尽看体育电视。似乎自己学校学的那点可怜的东西在单位够用了。工作态度这样，吃老本，水平自然上不去，距离被炒鱿鱼也不远。

我写出来，供各位同行兄弟姐妹参考。

]]> Wed,24 Jan 2007 22:44:24 CST 0 <![CDATA[《皇帝的新衣》天天还在上演]]> .html 大家都知道《皇帝的新衣》故事。大家都假装看到了皇帝的新衣，不愿意说出皇帝其实什么都没有穿的真相，一个个还在附和着：“真好看啊！”

旅游界现在就还在上演着这样的喜剧。大家在宣传旅游业的发展成绩的时候，还在说“旅游业的总收入已经占地方GDP的10%乃至15%”之类的话。

难道大家不知道这种说法是不对的吗？大家都知道。收入怎么能够去“占”利润多少呢？苹果怎么能够“占”梨子数量的多少呢？

衡量旅游业的经济地位，应当算出旅游业的增加值，再来和GDP比，这样看他占多大比重才是正确的。

这样算的正确性大家都知道。但是大家都不这样说。

为什么？因为这样能够说个大数。12%，乃至15%，多大的产业啊！支柱产业啊！！旅游业，是多么有成绩啊！领导，你应该多重视旅游业，多支持旅游业啊！我们旅游行业的干部，干得真不错啊！

按照旅游业的增加值与收入之间的大致关系，如果真的按照增加值与GDP比，一般要把这个数据打个4折乃至3折。这样，旅游业真实的产业份额，只是3-6%而已。

领导不懂吗？有的领导其实也知道。你别低估领导的水平和智商。

不揭穿你，是给你留面子。

何必呢？！旅游业的贡献，很多是连带性的、无形的、社会效益方面的，你永远比不过工业。即使在旅游城市，例如桂林，也是一个小产业。

吹是吹不大的。我们要多向领导宣传旅游业的社会功能和关联功能。不要把它当作一般产业部门，去比来比去。比不过的。

《皇帝的新衣》，就不要在我们旅游产业里面继续上演了吧！该散场了！

]]> Sun,21 Jan 2007 18:07:27 CST 0 <![CDATA[你是新驴吧？]]> .html
小伍抬手看了看表，叫道：“糟糕……”，话毕，撒腿就跑。

小伍气喘吁吁地赶到集合地点。

头驴手拿花名册在一旁签到。头驴念花名册上的名单：“张三”，不远处有个驴GG：“到”。头驴继续念：“李四”，另一个驴GG：“这儿呢”。头驴：“李四+1”，一个驴mm笑笑招招手。

头驴继续念：“小伍”，小伍走到头驴的身旁：“是我”

头驴看着名单头也没抬地说：“你新驴吧？”

小伍觉得有点奇怪：“你怎么一下就看出来了？”

“嗨，老驴报名都是用网名或者+1的名义，并且真实资料都是保密的”，头驴指着打印的召集帖子：“谁象你这样啊——就差把自己的生辰八字添上去了”

小伍不好意思地挠挠头：“哦，这样啊”

头驴招呼大家：“上车，出发了！”。

小伍拎着包上了汽车，坐在一个mm（驴mm甲）旁边。刚坐下来，驴mm甲冲他友好地笑了笑，说：“你，新驴吧”？

小伍惊奇道：“你咋知道？”

驴mm甲道：“你看看别的GG的背包，至少是60升起。你这个最多25升。哪有象你背这么小的”

小伍抢白道“去郊区爬山，当天即回。用不着带那么多东西吧？”

“哥们，你新驴吧？”，后排的驴GG甲拍着小伍的肩膀道：“我们老驴都是要负重爬山的”，驴GG甲边说边翻自己的背包：“看我就带了本康熙字典……”

（和驴GG甲并排坐的）驴GG乙道：“字典算什么，看我的”，话毕从背包里翻出一对哑铃。

驴GG甲惊叹道：“够狠！”

驴GG乙洋洋自得地跟小伍传经授道：“现在知道了吧，是驴子就得负重，逮什么沉就背什么。水至少要带六升，外再背个大西瓜，这才叫猛驴~~~~~~”（最后两个字拖长音，尽量突出夸张的效果）

小伍听得都傻了，问道：背那么多水干什么啊。

前面一个mm听到此话，又转过身对他说：“你，新驴吧？”

小伍：“恩？……”

前面的mm（驴mm乙）：“六升水算什么啊，我们可以带到山上煮咖啡啊煲汤啊，想想看，再一望无垠的山野里喝一杯滴滴香浓，意犹未尽的咖啡，那得多小资啊！”

小伍：“山上不是有溪水吗？”

“你新驴吧？”，坐在小伍左边的驴GG丙探过头来：“山上的水都是俺们用来泡脚游水di，谁去喝啊？我上次去溯溪，泡得可爽了”（边说这句话，双手边做划水游泳状，陶醉ing）

小伍感觉接二连三地被认出是新驴，感觉脸上有点挂不住……开始不停地喝水来掩饰他的窘迫……

在山野里众驴一字行军]

小伍因为在车上水喝多了，想上厕所。

于是拽住走在前面的驴GG丁问道：“这附近哪有厕所啊？”

驴GG丁笑了：“你，新驴吧？”

小伍心中发虚，但还是嘴硬：“我不是新驴，我只是想找厕所而已”

驴GG丁笑得更开心了：“老驴哪里用得着找厕所”，驴GG丁指着小路两旁的山野继续道：“老驴随便找个犄角旮旯就虚虚了……”

小伍听了顿悟，于是离开大部队，走到附近的山丛里，刚要解裤子，转念一想不行，还得再走远点。于是又往深处走了十多米，找到一个隐蔽处虚虚，（虚虚前，背对着镜头左右四顾一番，生怕有人看到）。

小伍虚虚完毕后，往前追大部队，结果走到一处岔路口，迷路了。

小伍掏出手绘地图（绘有等高线和海拔高度的地图）和指南针边摆弄边自言自语道：“哎，我现在到底在哪里呢？要去大雁顶（某个地名），该往哪里走呢？”

正在疑惑间，突然看到不远处有个50多岁的大娘也在登山。

小伍话指着手绘地图问路：“大娘，您知道这里是哪吗？”。

大娘戴上老花眼镜，接过地图说道：“你新驴吧？”，

小伍大吃一惊：“啊？！你怎么知道？”

大娘从兜里颤颤悠悠地套出一件手绢包着的物品，慢慢的解开手绢，手绢里包着的是一个GPS，“老驴都装备了GPS了”，计算了一下说道：“海拔高度678米，东经xx度，北纬xx度，我们在地图的这里。”。话毕做成功人士状对着镜头说道：“地图，指南针，GPS，一个都不能少……”

小伍终于追上了大部队。大部队正在半山上休息，野餐。

小伍从背包里套出一支矿泉水，喝了起来。

旁边坐着一个驴mm丙见状说道：“你新驴吧？”

小伍十分不解：“怎么看出来的？”

驴mm丙：“老驴从不买矿泉水，我喝的都是自己配制的葡萄糖饮料”，话毕从背包里掏出一个专业水壶喝了一口，举着水壶媚眼如丝嗲嗲娇笑地说：“自配饮料，他好我也好！”

小伍觉得很没面子，于是起身离开驴mm丙处

驴GG戊和驴GG已正坐在一起吹自己的旅游见闻，谈笑风声。

小伍刚好经过，忍不住插嘴说：“我上个月刚去了趟阳朔，沿漓江徒步，那风景可真是绝了……”话还没说完，驴GG戊和驴GG已大笑起来：“你，新驴吧？”

“啊？！”

笑得前仰后合地驴GG戊好不容易忍住笑解释道：“老驴们谁还在讲徒步漓江啊？不是云贵高原青藏高原，也得是南疆北疆啊。”

驴GG已补充道：“知道资深老驴怎么去西藏吗？要走，就拿手绘地图，走的就是最绕的路线，南线去大北线回，怎么绕怎么来。至少也得有五六千公里。什么阿里啊、班戈啊、文部双湖啊，能去的全给他走到。什么BIG PACK，GORETEX，GPS，武装到小脚趾。身前跟一个藏族向导，头发特卷的那种。一碰到游人，甭管有事没事都得跟人家说：扎西德勒。一口地道的拉萨腔，倍儿有面子。再背上最巨型的背包，每天徒步十几个小时。就是一个字：累！光徒步，就得把自己累得腿抽筋。一起的同伴，不是爬过珠木郎玛的就是穿越过雅江大峡谷。你要是只走过虎跳呀，你都不好意思跟人打招呼！（冲着小伍）你说，这一趟你得准备穿坏几双登山鞋？”（此对白整个过程，坐在一旁的驴GG戊边听边做点头附和状）

小伍楞了一下：“我觉得怎么着也得两双吧？”

两双？那是单程！四双起！你还别嫌多，还不算被人顺手摸走的！你得研究驴子的出游心理，费那么大劲抽那么长时间来西藏的人根本不在乎多穿坏几双鞋子！什么叫驴子你知道吗？驴子就是到哪儿玩都玩最累的，不玩最有意思的！所以，我们进藏的口号就是：不求最好，但求最累”……

队伍返回到山角下，小伍心觉不爽，便跟众驴们告别。

小伍（对众驴招手）：“拜拜，我先走了”

“你新驴吧？”，所有的驴都异口同声地说道，“哪里有爬完山不一起去FB的啊？”

其中一个驴GG（驴GG庚）还特意强调：“没听广告里说吗？——‘自虐我从未放弃，腐败我一直争取’”。

小伍（羞愧难当，借口不舒服）：算了，我有点累了，先走了。

小伍背着包上了公共汽车，付了钱买票，售票员mm递给他一张票说：“你新驴吧？”

“啊~~~~~~~~~~你都看出来了？”小伍傻眼了

“老驴回家都是徒步滨河路深南大道的主儿，5站以下的车是绝对不坐，哪有象你这样专门为两站地而坐公共汽车的呢？”

小伍拿了票，找了一个最尽头的座位坐下了，一脸的郁闷状望着窗外发呆。

终于到目的地了，小伍松了口气，跳下车。在马路上走了几步，突然自言自语道：“等会再回家吧。先去搓一顿腐败腐败吧。早日向老驴看起。”

[场景六：晚，内，在一家饭馆里]

小伍进了一家饭馆，把背包放在桌子下。

服务员mm甲递上菜单并把两碟小菜和一包餐巾纸摆到桌上。

小伍点完菜。服务员mm站在一旁问：“点完了吗？”

小伍说：“恩”

服务员mm拿起茶壶给小伍边添茶边随口问道：“你，是新驴吧”

“哇~~~~~~，你~~~你~~~~你都看得出来？”（颤音）

“老驴在饭馆点菜，一上桌第一件事就是把小菜和纸巾撤掉的，点菜也只点特价菜啊”

小伍激动道一拍桌子：“那还不给我撤掉？？？看不起我新驴？”

服务员mm甲把小菜和餐巾纸用托盘拿走。

小伍又一次被认出是新驴，心里更加鳖的慌。急匆匆地扒了两口饭，吃完了要买单。

服务员mm乙拿着帐单过来收银：“您好，一共是60块”

小伍掏出正好60块钱付了

服务员mm乙笑盈盈地问道：“你，新驴吧？老驴在我们这吃饭，每次都吵吵嚷嚷着打8折，最少也要打9折啊，呵呵”

小伍快崩溃了，气急败坏地喊道：“俺也要打8折”！

拿到找回的零钱，小伍闷头往外冲。刚起步，坐在店门口的老板（手里夹一根烟）叫住了他：“回来，你新驴吧？”

小伍（做崩溃状）：“#%！￥……！%”

老板把烟熄灭，笑着说：“老驴们在我们这打完八折，一定还会要求我们送果盘的！”

光当！！！……
]]> Wed,03 Jan 2007 12:31:40 CST 0 <![CDATA[民意如何能够在官员决策前有表达的机会？]]> .html 2007年元旦的放假方案公布出来，让人不�